Klager vedr. fejl på utensilier, der anvendes til patientrelaterede opgaver
Beskrivelse
1. Vurder hændelsen
Hyppighed
Omstændigheder i forhold til anvendelsen
Foretag en faglig vurdering af om hændelsen skal anmeldes
2. Beskriv hændelsen
Udfyld formular (bilag I) med angivelse af:
Klagerens identitet
Dato for anmeldelse
Attestation
Faktuelle forhold
Ang. af producentens katalognummer (produkt ID) og produktionsnummer (Lot.nr)
Årsag til klagen
(giv så meget information som muligt, herunder hvornår og hvordan)
Beskrivelse af hændelsen
- Dato og klokkeslæt
- Hændelsens forløb
- Hvor lang tid er der gået fra at utensiliet er taget i brug og indtil fejlen opdages?
- Hvilke andre utensilier har været anvendt i direkte sammenhæng med det pågældende utensilie?
- Hvilken betydning fik hændelsen for patienten eller brugeren?
- Er andre afdelinger indblandet?
3. Videregivelse af klagen
Udfyldt blanket sendes elektronisk til lennart.andersen@rn.dk
Udfyldt blanket samt det involverede produkt (herunder original indpakning) afleveres personligt til Lennart.
4. Behandling af klagen
Lennart kontakter snarest muligt pågældende leverandør pr. e-mail, med alle beskrivelser og bilag vedhæftet, og anmelder klagen i.h.t. leverandørens reklamationsprocedurer. Afsnitslederen orienteres i samme e-mail som cc.
Lennart holder sig løbende orienteret om sagens udvikling, og holder afsnitslederen orienteret pr. e-mail.
Formål
At anmeldelsen af klager vedr. oplevede fejl på utensilier, der anvendes til patientrelaterede opgaver, foregår på en systematisk og struktureret måde, således der foreligger de nødvendige oplysninger for at behandle klagen. Dette for at bidrage til at fremme patientsikkerheden og øge kvaliteten i brugen af de utensilier, der anvendes til patientrelaterede opgaver.
Målgruppe
Medarbejdere ansat på hospitalsmatriklen i Thisted.
Definition af begreber
Utensilier: Engangs- og flergangsprodukter, der anvendes til patientrelaterede opgaver og rekvireres via Centraldepotet.
Referencer
Formular til anvendelse ved klager vedr. fejl ved utensilier, der anvendes til patientrelaterede opgaver.